一、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本業(yè)務(wù)流程
（一）開展網(wǎng)絡(luò)營銷的準(zhǔn)備工作
網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代信息技術(shù)在企業(yè)商務(wù)活動中的應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)電子化經(jīng)營的基礎(chǔ)，而開展網(wǎng)絡(luò)營銷又需要一定的支持條件，包括企業(yè)外部的基本環(huán)境和內(nèi)部的基本條件。
廣義地講，網(wǎng)絡(luò)營銷的外部環(huán)境包括網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)平臺以及相關(guān)的法律環(huán)境、政治環(huán)境、一定數(shù)量的上網(wǎng)企業(yè)和上網(wǎng)人口、必要的互聯(lián)網(wǎng)信息資源等。
只要具備了接入互聯(lián)網(wǎng)的基本條件，企業(yè)就具備了開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基本條件。當(dāng)企業(yè)的基本條件具備之后，就可以開展網(wǎng)絡(luò)營銷活動。按照是否擁有自己的網(wǎng)站來劃分，網(wǎng)絡(luò)營銷可以分為兩類：無站點網(wǎng)絡(luò)營銷和基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷。也就是說，在建立自己的企業(yè)網(wǎng)站之前，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上的資源，開展初步的網(wǎng)絡(luò)營銷活動。不過，一個企業(yè)要開展真正意義上的網(wǎng)絡(luò)
營銷，往往要根據(jù)企業(yè)的需要和內(nèi)部條件，經(jīng)過一系列的比較和分析，最后才能制定網(wǎng)絡(luò)營銷計劃。一般來說，首先需要對下列四個方面進行調(diào)研，即產(chǎn)品特性、行業(yè)競爭狀況、財務(wù)狀況和人力資源。無站點營銷以利用網(wǎng)絡(luò)信息資源為主，包括發(fā)布信息和收集其他企業(yè)的產(chǎn)品信息，同時也可以開展簡單的電子商務(wù)。
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的交易過程
按網(wǎng)絡(luò)營銷的交易過程，大致可以分為以下三個階段：交易前、交易中、交易后。
１．交易前
這一階段主要是指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準(zhǔn)備活動，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)上尋找交易機會，通過交換信息來比較價格和條件，了解各方的貿(mào)易政策，選擇交易對象等。
買方根據(jù)自己要買的商品，進行資源市場調(diào)查和市場分析；反復(fù)進行市場查詢，了解各個市場的相關(guān)政策、法規(guī)；制訂購貨計劃，反復(fù)修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃，再按計劃確定購買商品的種類、數(shù)量、規(guī)格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用互聯(lián)網(wǎng)和各種營銷網(wǎng)絡(luò)尋找自己滿意的商品和商家，準(zhǔn)備購貨款。
賣方根據(jù)自己所銷售的商品，全面進行市場調(diào)查和市場分析，制定各種銷售策略和銷售方式，了解各個市場的相關(guān)政策、法規(guī)，利用互聯(lián)網(wǎng)和各種營銷網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品信息，尋找貿(mào)易合作伙伴和交易機會，擴大貿(mào)易范圍和市場份額。
其他參加交易各方也需要為進行網(wǎng)絡(luò)營銷交易做好準(zhǔn)備，如中介、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司等。
２．交易中
交易中包括交易談判、簽訂合同和辦理交易進行前的手續(xù)等。
（１）交易談判和簽訂合同。交易談判和簽訂合同，主要是指買賣雙方利用網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)對所有交易細(xì)節(jié)進行網(wǎng)上談判，將雙方磋商的結(jié)果以文件的形式確定下來，以電子文件形式簽訂貿(mào)易合同。明確在交易中的權(quán)利、所承擔(dān)的義務(wù)，以及對所購買商品的種類、數(shù)量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款。合同雙方可以利用電子數(shù)據(jù)交換ＥＤＤ進行簽約，也可以通過數(shù)字簽字等方式簽約。
（２）辦理交易進行前的手續(xù)。辦理交易進行前的手續(xù)，主要是指買賣雙方從簽訂合同后到合同開始履行之前辦理各種手續(xù)的過程，也是雙方貿(mào)易前的交易準(zhǔn)備過程。交易中要涉及有關(guān)各方，如中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運輸公司等，買賣雙方要利用ＥＤＩ與有關(guān)各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的交換，直到辦理完一切手續(xù)為止。
３．交易后
交易后包括交易合同的履行、服務(wù)和索賠等活動。這一階段是在買賣雙方辦完所有手續(xù)之后開始，賣方要備貨、組貨、發(fā)貨，買賣雙方可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)器跟蹤發(fā)出的貨物，銀行和金融機構(gòu)按照合同處理雙方收、付款，進行結(jié)算、出具相應(yīng)的銀行單據(jù)等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現(xiàn)違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。
不同類型的網(wǎng)絡(luò)營銷交易，雖然其流程不同，但都包括上述三個階段。下面介紹兩種基本的業(yè)務(wù)流程：企業(yè)對消費者進行網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流程（Ｂｕｓｉ唱ｎｅｓｓｔｏＣｕｓｔｏｍｅｒ，簡稱ＢｔｏＣ或Ｂ２Ｃ），企業(yè)對企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)商品中介交易的流程（ＢｕｓｉｎｅｓｓｔｏＢｕｓｉｎｅｓｓ，簡稱ＢｔｏＣ或Ｂ２Ｂ）。
