“苦”是網(wǎng)店主的宿命？看看他們的“數(shù)”命再說

　　網(wǎng)店從業(yè)人員大部分是26歲至40歲的中青年。

　　“親，歡迎來淘寶！”在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)商城里，有數(shù)不清的淘寶店主在向你熱情地招手，用琳瑯滿目的商品、數(shù)不清的優(yōu)惠措施，甚至種種溫柔攻勢，來獲得你的青睞。他們既陌生又熟悉，或者遠(yuǎn)在天南海北，又說不定就是坐在你身邊兩眼正盯著電腦屏幕的那位。

　　“包郵哦，親！”很多人都曾因無法抵御這一聲聲的誘惑而甘愿掏空錢包，很多人也都未曾與這位“親”謀面。千千萬萬的淘寶店主們有著怎樣的生活狀態(tài)？日前，24歲美女淘寶店主過勞死的新聞引起了網(wǎng)店從業(yè)人員的集體吐糟，“每天工作十幾個(gè)小時(shí)，要跟幾十上百個(gè)人說話，對著電腦不停敲擊鍵盤，能再多做一分鐘就絕不去上廁所，能不喝水就不起身倒水，餓得昏了才想起來午飯還沒吃，不是晝夜不分，就是黑白顛倒……”。

 

 

　　其實(shí)，淘寶生活是千姿百態(tài)的，有的不分晝夜苦苦守候在電腦前消得人憔悴，有的卻瀟灑滋潤，日進(jìn)斗金。本期重頭戲走進(jìn)淘寶小店，與各位“親們”一起了解淘寶店主的“數(shù)”命。

　　調(diào)查

　　47.9%的網(wǎng)店客服工作時(shí)間超過12小時(shí)

　　開淘寶店真的這么苦逼嗎？淘寶店主的鴨梨真的比山還大？淘寶網(wǎng)(微博)前不久剛剛發(fā)布了一份網(wǎng)購從業(yè)者生態(tài)環(huán)境報(bào)告，報(bào)告顯示，47 .9%的網(wǎng)店客服工作時(shí)間超過12小時(shí)，24.9%的人在10-12小時(shí)之間，僅5.3%的客服工作時(shí)間在8小時(shí)之內(nèi)，而這部分大多數(shù)是兼職客服。要保證客戶點(diǎn)擊店鋪的時(shí)候有人可咨詢，就需要24小時(shí)待命，有56%的客服經(jīng)歷過晝夜輪班制度。報(bào)告顯示，在中等級別的賣家中，通常情況下，47 .3%客服需要同時(shí)接待3-5個(gè)買家，20 .4%的人需要同時(shí)與6-10個(gè)買家溝通。店鋪的級別每升一級，日均旺旺回應(yīng)次數(shù)就要增加一倍。在一些規(guī)模稍成熟的賣家中，每個(gè)客服的同時(shí)接待數(shù)通常在15-20個(gè)。在受訪的客服中，有不少表示“因?yàn)橥瑫r(shí)跟太多人說話，腦袋容易分裂成很多個(gè)”。

　　26歲-40歲的中青年成淘寶從業(yè)人員主流

　　淘寶從業(yè)人員大部分是26歲至40歲的中青年，但也有2%是60歲以上的老年人。邊抱小孩邊上網(wǎng)的父母、下崗女工、不會(huì)打字的老伯也可以靠開淘寶店維持自己的生計(jì)，“如果是實(shí)體店做零售的，壓力就會(huì)比較大，生意不好，租金也要照付，貨還要照押著，淘寶店的運(yùn)營成本可以自己控制，至少不會(huì)虧錢。”一位淘寶店主告訴記者。今年46歲的朱菊媛早年在供銷社上班，下崗后，只有初中文化的她靠自己做點(diǎn)鞋墊、圍裙、松緊帶等手工藝品到街上擺攤賺錢，這樣的日子過了十幾年。2010年9月底，她在淘寶網(wǎng)上開了一家叫“老 記 憶 ”的 網(wǎng)店，開始銷售自己的手工藝品和番薯干、竹炭等特色農(nóng)產(chǎn)品，現(xiàn)在她已經(jīng)是個(gè)四鉆賣家，每個(gè)月能賺三四千元，生意好的時(shí)候一天就能賣出1000多元的東西。

　　大部分成功的淘寶店主有專門的QQ群，有豐富的社交

　　人以類聚，物以群分，大部分做得好的淘寶店主也有自己的社交圈，她們有專門的Q Q群，經(jīng)常聚在一起吃飯、聊天、出國旅游。有位不愿意透露姓名的媽媽去年剛剛把工作辭掉，和老公兩個(gè)人一心一意地經(jīng)營自己的淘寶小店，他們自己裝修店鋪，老公做攝影，老婆和女兒擔(dān)任模特，請了兩個(gè)客服，由于經(jīng)營有方，現(xiàn)在的她每天只需要工作2-3個(gè)小時(shí)，每個(gè)月的純利潤就可以達(dá)到10萬-12萬，“開淘寶店時(shí)間相對自由，運(yùn)營成本也可以自己控制，壓力比起在單位或者公司的時(shí)候還是要小很多，還可以有精力和時(shí)間去做自己喜歡的事，例如出國旅行、寫博客、和群友聚會(huì)、學(xué)畫畫……我們只是小打小鬧，比我們做得好的實(shí)在太多了。做淘寶會(huì)讓人很有激情、很拼命，它像是有一種神奇的魔力，會(huì)吸引你不斷地投入金錢、時(shí)間和精力去做，全力以赴。我對目前的狀態(tài)很滿意，但人是會(huì)不斷成長的，以后的想法如何，我還不能夠確定。”

　　“數(shù)”說

　　每天工作9小時(shí)，每天外出散步

　　每月能掙3000以上

　　妮可每天必干的事情就是坐在電腦前打理她的“大事業(yè)”———叮咚食養(yǎng)坊。“淘寶店主外人看來很輕松，以為每天在家里等待顧客自己找上門來就好了，可作為店主背地里的辛苦卻很少人知道。”妮可婚后賦閑在家，看到周圍的人都在擺弄著淘寶，想到自家也會(huì)用到些進(jìn)口的營養(yǎng)品，干脆也在淘寶上開了家網(wǎng)店。

　　妮可剛進(jìn)入淘寶行業(yè)時(shí)，每天在電腦面前呆上十多個(gè)小時(shí)，為自己的小店忙碌著。當(dāng)小店進(jìn)入正軌后，妮可改變了她的作息時(shí)間，“前期的投入大，許多事情需要打理，現(xiàn)在不那么拼命了，畢竟對身體不好，為了健康還是恢復(fù)正常作息吧。”現(xiàn)在她每天工作9小時(shí)，堅(jiān)持每天外出散步，每逢周日就會(huì)把網(wǎng)店丟一邊不管，與家人外出爬山運(yùn)動(dòng)。“我挺滿意現(xiàn)在的生活的，婚后能找到自己的小事業(yè)奮斗，小店有4鉆的信用等級，而且我賣的東西恰好家里也會(huì)需要，每個(gè)月能掙3000以上，既能照顧家人又能掙點(diǎn)零花錢。”

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　　小夫妻兩班倒，沒有周末

　　月入過10000

　　小葉今年25歲，和丈夫一起開了家淘寶網(wǎng)店，專門銷售女鞋。經(jīng)營這家網(wǎng)店已經(jīng)有將近3年了。她的網(wǎng)店從早上9點(diǎn)就開始在線，小葉說：“一般早上9點(diǎn)到中午12點(diǎn)就是我自己，阿健(小葉丈夫)12點(diǎn)拿午餐過來，吃完以后我們一起做到晚上7點(diǎn)，我就回家做飯，8點(diǎn)再回倉庫，一邊吃飯一邊干活，一直到2點(diǎn)我回家，阿健就要打包到3點(diǎn)或者4點(diǎn)”。兩班倒讓他們每天平均都有五六個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間。如果是春節(jié)前，就要通宵達(dá)旦地打包。在他們的努力下，小店從原來的默默無聞到現(xiàn)在有一個(gè)皇冠，雖然說生意越來越好，但是工作量也不斷增加，小葉說 她現(xiàn)在正在考慮請小工，不然忙不過來了。

　　夫妻倆一個(gè)月也有上萬的收入，但是卻很久沒有享受過休閑生活。小葉說他們連在電腦上一起看電影都是奢侈的想法，除了下單就是打包，發(fā)貨慢了買主要催的。

　　對于現(xiàn)在的生活，小葉顯得很迷茫，她說賺得雖然還可以，但每天為了這個(gè)小店忙碌著，都快忘了當(dāng)初談戀愛的甜蜜。她說她生了小孩，想要找一個(gè)朝九晚五的工作，小店交給老公和小工，她可以照顧家里和孩子。阿健看著小葉的辛苦，他覺得很心痛，但是他說“都是為了生活”。

　　3個(gè)大學(xué)生合伙開店賺戀愛經(jīng)費(fèi)

　　每人月入1000元

　　云偉是個(gè)在校大三學(xué)生，也開了家淘寶店賣些創(chuàng)意小文具。“這個(gè)店有3個(gè)店主，都是同一個(gè)學(xué)校的學(xué)生，都想掙點(diǎn)生活費(fèi)、戀愛經(jīng)費(fèi)，但又找不到合適的兼職，干脆自己開網(wǎng)店掙唄！”他們每逢周末就會(huì)聚在一起去逛文具批發(fā)店，找一些新奇好玩的小文具。作為學(xué)生，每天都要去上課，不過大三的課程比較輕松，也會(huì)有比較多的時(shí)間來看店。每個(gè)學(xué)期都把課表交出來，按空余時(shí)間分配任務(wù)。“當(dāng)輪到自己看店時(shí)，一般都是看著海賊王等待買家上門，期末考時(shí)就會(huì)暫停淘寶的運(yùn)營，專心復(fù)習(xí)，畢竟還是學(xué)生嘛，掙錢再重要也沒有學(xué)習(xí)重要啊！”

　　作為大學(xué)生，怎可少了同學(xué)這一巨大的客源呢？“我們通過微博以及Q Q群廣而告之，把我們開網(wǎng)店的消息發(fā)布出去，并且同學(xué)購物必有折扣，還親自送貨上門。”大部分知道這個(gè)網(wǎng)店的同學(xué)都會(huì)選擇到他們這里購買些學(xué)習(xí)用品，“畢竟是同學(xué)嘛，幫襯下唄，而且還有折扣，比外面賣的要便宜，還送貨上門，1天左右就可以在宿舍坐著收貨了。”

　　而店主們也有自己的小心思，期待著同學(xué)的女生來購物，被問及是否有遇到心動(dòng)的買家時(shí)，他們都笑了笑避而不答。“每個(gè)月掙的錢我們都平分，別看只是賣些小文具，但每個(gè)月都能分到1000元左右，這都夠我們一個(gè)月的生活費(fèi)了，學(xué)習(xí)事業(yè)兩不誤啊！”

　　身兼數(shù)職，一手抱寶寶一手打字

　　一個(gè)月瘦了近10斤

　　C C于2006年底就兼職在淘寶開店“宸軒寶貝屋”，目前已達(dá)到四鉆，后來因?yàn)橥瑫r(shí)要工作和照顧孩子，精力有限，不到一年就暫停了。直到第二個(gè)孩子出世，她辭去了外資企業(yè)的高薪工作，專心在家當(dāng)全職媽媽。她的小店也因此起死回生。(來源：南方都市報(bào) 南都網(wǎng))

　　重新開張時(shí)，C C選擇了童裝行業(yè)，由于3年前的信用評價(jià)都看不到了，店鋪等于沒有信用記錄，最初每天守著電腦聽不到幾聲叮咚，堅(jiān)持了一段時(shí)間，并利用沒生意的空閑上淘寶大學(xué)努力學(xué)習(xí)和改進(jìn)寶貝，現(xiàn)在小店的信用級別已經(jīng)到了四鉆。C C坦言，淘寶店主的生活雖然勞累，但還是有很多開心的事。比如第一次賣出衣服、第一次收到買家真心的好評、第一次帖子置頂引來高流量，這些都讓她又興奮又有成就感。最感動(dòng)的是，在新浪微博上和很多媽媽朋友溝通時(shí)，有一次在微博上偶發(fā)小感，立刻有位媽媽來找她，在她婉拒下還堅(jiān)持拍了好幾件衣服送朋友來支持C C。

　　C C說，網(wǎng)店現(xiàn)在還沒賺錢，更不用說雇人幫忙了。她一個(gè)人包攬了推廣、客服、拍照做圖、編輯寶貝詳情、裝修店鋪、打單打包發(fā)貨等眾多雜活。一只手抱寶寶同時(shí)一只手打字答復(fù)客戶咨詢是常有的事。C C經(jīng)常爭分奪秒忙到晚上一兩點(diǎn)，一周工作七天，每天工作十幾個(gè)小時(shí)，恨不得一個(gè)人掰成好幾份來用，一個(gè)月瘦了近10斤。雖然仍然非常忙碌辛苦，但C C要求自己每周抽出半天到一天來全陪伴家人，一張一弛才是成功之道，她的目標(biāo)是做一個(gè)事業(yè)家庭都成功的淘寶辣媽。

　　54歲大伯

　　也能做到3鉆賣家

　　54歲的年紀(jì)、不會(huì)打字、被罵、碰見買家不講道理……這些都沒能打擊一個(gè)叫孫剛的老伯。2010年7月，他在已是淘寶店主的女兒的影響和幫助下，開了一家母嬰用品的淘寶店。開店至今，孫老伯都還沒有學(xué)會(huì)打字，卻也已經(jīng)是三鉆賣家了。

　　在開淘寶店之前，孫老伯是個(gè)建筑行業(yè)的下崗工人，從來沒學(xué)過打字。看著女兒開了家淘寶店，也就想來試一把，不會(huì)打字，女兒特地給他買了一個(gè)可以寫字的鼠標(biāo)。在女兒的幫助下，孫老伯也有了自己的淘寶店。開店3月，始終沒有聽到“叮咚”聲，樂觀的孫老伯并不焦急，依舊每天起床之后認(rèn)真地開著電腦等著，入秋后的一個(gè)深夜一點(diǎn)多，從沒有發(fā)過聲音的旺旺突然“叮咚”了一聲。這一聲，可是小店的第一個(gè)客人。“你這個(gè)店怎么一點(diǎn)信譽(yù)都沒有的？這個(gè)我們不敢買的。”一聽這話，孫老伯就急了，“所有的皇冠店鋪都是從零做起，從沒有信譽(yù)到皇冠的，只要您的支持，我也能做到皇冠的。”也許是孫老伯的話句句在理，發(fā)出這一聲“叮咚”的買家，成就了孫老伯店鋪的第一筆交易。

　　成功交易第一筆之后，孫老伯的店鋪就慢慢步入正式軌道了，來咨詢的客戶也越來越多。由于鼠標(biāo)寫字不靈活，回復(fù)實(shí)在太慢，孫老伯沒少挨客戶的責(zé)備，這也讓孫老伯有點(diǎn)著急，只能不停跟買家解釋和道歉。孫老伯不僅僅要當(dāng)賣家、當(dāng)客服、還要當(dāng)采購員和打包員，凡事都親力親為，甚至把快遞的活也包了，“同城的人購買的話，我都免郵費(fèi)自己送貨上門。”每天的送貨讓他遠(yuǎn)離了電腦病，睡眠也好，晚上12點(diǎn)關(guān)機(jī)后一覺睡到早上7點(diǎn)，每天中午還能自己做飯吃，時(shí)不時(shí)還可以出去見見老朋友。

　　美女棄學(xué)開店，自己做模特

　　月收入超10萬

　　今年22歲的郝靜是一名年輕的淘寶店主，她在大二時(shí)便開始了網(wǎng)店生涯，經(jīng)過兩年多的努力，她的店鋪BabySevi澀薇子已達(dá)到兩皇冠的信用級別，即將沖上三皇冠。郝靜是一名不折不扣的美女，在穿衣上也頗有自己的心得，因此，總有許多同學(xué)會(huì)向她詢問衣服是從哪里買的。面對著身邊好友們的各種問題，她毅然決定開網(wǎng)店和大家分享自己的美衣，其店里賣的主要是針對年輕女生的日式甜美系服飾。

　　郝靜透露，網(wǎng)店起步時(shí)真的非常艱辛，她不但要應(yīng)付學(xué)業(yè)，還得為各種開店細(xì)節(jié)操心。除了資金周轉(zhuǎn)上的麻煩，她每周還要跑到外地去進(jìn)貨，此外，庫存地的限制、校內(nèi)偏高的郵費(fèi)和學(xué)校的限時(shí)供電等一系列的阻礙都給她的開店道路帶來了坎坷。后來，郝靜為了能把網(wǎng)店繼續(xù)開下去，她在深思熟慮后放棄了學(xué)業(yè)，決定全身心地投入到自己喜愛的網(wǎng)店事業(yè)中。郝小姐既是澀薇子的老板娘，也是自己網(wǎng)店的招牌模特，這樣身兼兩職雖然很累，但她卻非常享受這個(gè)痛并快樂著的過程。現(xiàn)在，郝靜不但把網(wǎng)店做得風(fēng)生水起，自己也成了淘寶上的人氣模特。

　　熬夜是所有淘寶店主的家常便飯，郝靜每天除了吃飯和上廁所，基本上都坐在電腦前，最久一次便坐了12小時(shí)。目前，郝靜保持著凌晨一兩點(diǎn)爬上床，早上10點(diǎn)鐘起來的生活規(guī)律，但她覺得每天都是自己的自由時(shí)間，周末和工作日沒啥區(qū)別，得閑的時(shí)候她也會(huì)和家人朋友出去旅游、逛街和看電影。現(xiàn)在，郝靜的月收入達(dá)到10萬以上，但這都是辛苦賺來的血汗錢，不僅要應(yīng)付壓貨的問題，還要給店里的十多個(gè)員工發(fā)薪水。

　　一直以來，郝靜的夢想就是讓家人過上幸福的生活。現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)上相對寬裕，她可以帶著家人到處旅游，算是實(shí)現(xiàn)了自己的初步愿望。不過，她也迫切地想改善自己的生活，讓自己能更健康地工作生活，少讓家人為她擔(dān)心。

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