日前，蘇寧召開(kāi)發(fā)布會(huì)，正式推出全新一代實(shí)體零售門(mén)店——蘇寧Expo超級(jí)店（簡(jiǎn)稱蘇寧超級(jí)店）。蘇寧超級(jí)店經(jīng)營(yíng)品類涵蓋3C、傳統(tǒng)家電、圖書(shū)、百貨、日用品、金融產(chǎn)品、虛擬產(chǎn)品等，是蘇寧實(shí)體零售“科技轉(zhuǎn)型”的具體體現(xiàn)，也是蘇寧未來(lái)的主力型門(mén)店。

　　蘇寧電器總裁金明表示，在公司“旗艦店+互聯(lián)網(wǎng)”的戰(zhàn)略下，“超級(jí)店”作為蘇寧旗艦店的最高形態(tài)， 承載著蘇寧線下豐富品類、智能體驗(yàn)、科技轉(zhuǎn)型的重任，對(duì)于提升單店經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，實(shí)踐新模式都有重要意義。據(jù)悉，深圳蘇寧計(jì)劃在年內(nèi)開(kāi)設(shè)一家超級(jí)店，全國(guó)預(yù)計(jì)年內(nèi)開(kāi)設(shè)20家超級(jí)店，未來(lái)三年內(nèi)改造升級(jí)400家。

　　新增百貨、日用品、圖書(shū)、金融等經(jīng)營(yíng)品類

　　今年全國(guó)“兩會(huì)”期間，蘇寧電器董事長(zhǎng)張近東明確表示，“要把蘇寧電器中電器兩個(gè)字去掉”。此后，蘇寧線上線下兩大渠道協(xié)同發(fā)力，紛紛開(kāi)始超電器品類經(jīng)營(yíng)。蘇寧超級(jí)店的推出意味著蘇寧線下實(shí)體零售全面開(kāi)啟“去電器”進(jìn)程。蘇寧超級(jí)店經(jīng)營(yíng)品類涵蓋17大類、國(guó)內(nèi)外2000大品牌，在3C、家電的基礎(chǔ)上，增加百貨、日用、圖書(shū)、金融、虛擬產(chǎn)品等，SKU數(shù)量超過(guò)10萬(wàn)，產(chǎn)品出樣總量超過(guò)40萬(wàn)，是對(duì)傳統(tǒng)家電零售業(yè)態(tài)的全面突破，真正實(shí)現(xiàn)一站式購(gòu)物。

　　除此之外，超級(jí)店還設(shè)置“青奧會(huì)”特許產(chǎn)品、金融虛擬產(chǎn)品等多個(gè)主題銷售區(qū)，經(jīng)營(yíng)范圍從實(shí)體產(chǎn)品延伸至系統(tǒng)集成服務(wù)、整體解決方案，為消費(fèi)者提供家裝家電、智能家居、金融服務(wù)等二十多種整體解決方案，帶來(lái)專業(yè)購(gòu)買建議、全套產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案。

　　云服務(wù)智能體驗(yàn)

　　蘇寧的“科技轉(zhuǎn)型 智慧服務(wù)”強(qiáng)調(diào)以科技創(chuàng)新提升服務(wù)體驗(yàn)，為此，蘇寧在南京總部設(shè)立了概念店，研究產(chǎn)品、銷售流程、智能服務(wù)等。此次蘇寧超級(jí)店中應(yīng)用了概念店的部分科技轉(zhuǎn)型成果，如智能手持終端、熱度分析、智能家居等，增強(qiáng)了店面的科技感、智能體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，蘇寧超級(jí)店?duì)I業(yè)人員都將配備智能手持終端，可隨時(shí)隨地完成價(jià)格查詢、庫(kù)存查詢、消費(fèi)訂單制作等工作，簡(jiǎn)化購(gòu)物流程。與此同時(shí)，超級(jí)店內(nèi)的信息化應(yīng)用進(jìn)一步提升：率先引進(jìn)“電子價(jià)簽”，優(yōu)化價(jià)格管理和消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)；全店覆蓋WIFI熱點(diǎn)，為消費(fèi)者體驗(yàn)店內(nèi)電視、電腦、手機(jī)等智能終端提供了網(wǎng)絡(luò)硬件條件；店面采用了熱度分析系統(tǒng)、客流計(jì)數(shù)系統(tǒng)、摘機(jī)系統(tǒng)，記錄客流店內(nèi)分布、客流總數(shù)、消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品次數(shù)等數(shù)據(jù)，更準(zhǔn)確的分析消費(fèi)者購(gòu)物行為，制定精準(zhǔn)銷售策略。

　　值得一提的是，蘇寧超級(jí)店還將集中提供諸多蘇寧云終端產(chǎn)品。如蘇寧應(yīng)用商店客戶端，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)手機(jī)應(yīng)用軟件的獲取渠道與軟件管理服務(wù)；蘇寧云閱讀終端可為消費(fèi)者帶來(lái)多平臺(tái)、多場(chǎng)景的隨時(shí)隨地閱讀享受。

　　人性化時(shí)尚設(shè)計(jì)

　　蘇寧聘請(qǐng)全球頂尖商業(yè)設(shè)計(jì)公司美國(guó)MG2、日本國(guó)譽(yù)，為超級(jí)店量身定做全新的店面環(huán)境、商品展示和陳列系統(tǒng)，營(yíng)造以人為本全新購(gòu)物體驗(yàn)。發(fā)布會(huì)上，MG2項(xiàng)目總監(jiān)Mr. Craig Davenport介紹，“超級(jí)店圍繞科技、豐富、簡(jiǎn)潔、時(shí)尚的設(shè)計(jì)理念，在外立面、店面環(huán)境、功能體驗(yàn)區(qū)、動(dòng)線導(dǎo)引等方面采用了全球最流行設(shè)計(jì)元素和國(guó)際前沿設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。”

　　蘇寧超級(jí)店的商品陳列、專區(qū)設(shè)計(jì)、室內(nèi)照明、中央空調(diào)溫度設(shè)定均遵守國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)并符合中國(guó)消費(fèi)者特點(diǎn)。店內(nèi)樓層布局合理、功能專區(qū)分類清晰，3米超寬主通道和產(chǎn)品主分類標(biāo)志、品牌標(biāo)志、促銷標(biāo)志等多層次的環(huán)境導(dǎo)引系統(tǒng)，清晰明確地設(shè)定了消費(fèi)者購(gòu)物路徑。除此之外，蘇寧超級(jí)店還配備了智能門(mén)禁、基于人體工程學(xué)的開(kāi)放式貨架，設(shè)置了產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)、公共休息區(qū)等，店面整體環(huán)境充分體現(xiàn)設(shè)計(jì)感和現(xiàn)代感，升級(jí)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)。

　　3年400店助力線上線下融合

　　據(jù)悉，蘇寧超級(jí)店選址在一二線城市的核心商圈，是所在城市的商業(yè)地標(biāo)。根據(jù)規(guī)劃，蘇寧2012年將在深圳、廣州、上海、北京、天津、重慶、成都、武漢、沈陽(yáng)、杭州、西安等城市開(kāi)設(shè)20家超級(jí)店，三年內(nèi)計(jì)劃改造升級(jí)400家。

　　目前，消費(fèi)者可在超級(jí)店的虛擬產(chǎn)品生活服務(wù)區(qū)登陸蘇寧智能客戶端，完成票務(wù)預(yù)訂、優(yōu)惠券購(gòu)買，參與團(tuán)購(gòu)、度假旅游、資訊查詢等。

　　配送和服務(wù)方面，蘇寧超級(jí)店不僅設(shè)立了蘇寧易購(gòu)的自提點(diǎn)，還在門(mén)店庫(kù)中單獨(dú)開(kāi)辟了蘇寧易購(gòu)的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)，增強(qiáng)了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的自主提貨便利性。超級(jí)店設(shè)置的客戶服務(wù)中心和3C服務(wù)中心在增強(qiáng)實(shí)體門(mén)店的產(chǎn)品安裝檢測(cè)、售后維修服務(wù)等功能的同時(shí)，也成為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者共享的售后服務(wù)點(diǎn)，更好地服務(wù)線上線下消費(fèi)者。

　　業(yè)內(nèi)專家分析，蘇寧超級(jí)店的適時(shí)推進(jìn)，是其線上線下融合模式新的體現(xiàn)，也表明蘇寧對(duì)未來(lái)顧客需求研究和服務(wù)能力的逐步提升。

 

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