如今，手機(jī)更新?lián)Q代越來越頻繁。市工商局、消協(xié)等相關(guān)部門提供的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近年來，我市消費(fèi)者關(guān)于手機(jī)及其配件、維修等方面的申訴和投訴一直“名列前茅”。據(jù)了解，手機(jī)質(zhì)量不過關(guān)、“水貨”機(jī)和翻新機(jī)充斥市場、售后服務(wù)不到位等都是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。此外，隨著智能手機(jī)的發(fā)展和普及，手機(jī)軟件故障、維修費(fèi)用過高等問題也逐漸凸現(xiàn)出來。

　　案例一：

　　手機(jī)質(zhì)量不過關(guān)

　　多次維修問題依舊

　　去年10月份，市民柴女士在一家手機(jī)專賣店購買了一款某品牌手機(jī)。然而，使用了還不到兩個(gè)月，該手機(jī)就出現(xiàn)一上網(wǎng)便自動關(guān)機(jī)的情況。柴女士拿著手機(jī)找到售后維修點(diǎn)，技術(shù)人員在進(jìn)行初步檢測以后表示，需要返廠維修。

　　“誰知道，他們拿去返廠，一修就修了三個(gè)星期。這還不算，在隨后的11月份和12月份里，這部手機(jī)又先后兩次出現(xiàn)同樣的毛病，并先后返廠維修了兩次，每次返廠維修的時(shí)間都在三周左右。”柴女士生氣地說，而且，直到現(xiàn)在，手機(jī)也沒有完全修好，問題依舊，根本不能正常使用。

　　維權(quán)點(diǎn)評：目前，消費(fèi)者對手機(jī)質(zhì)量方面的投訴主要集中在:沒用幾天就不能充電、不能接聽電話、黑屏等幾個(gè)方面。消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任感是支持行業(yè)發(fā)展的根本動力,對此，工商部門提醒廣大手機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，應(yīng)該本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真抓好生產(chǎn)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，從而贏得消費(fèi)者的信任，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

　　案例二：

　　一個(gè)星期就黑屏

　　竟是買到翻新機(jī)

　　今年1月初，市民胡先生從網(wǎng)上買了一款新手機(jī)，然而，使用還不到一個(gè)星期，手機(jī)竟然突然黑屏，而且再也無法正常開機(jī)了。胡先生拿著手機(jī)去該品牌維修中心進(jìn)行修理，經(jīng)過工作人員檢查，竟被告知自己買到的是一只經(jīng)過翻新的舊手機(jī)。

　　無獨(dú)有偶，今年2月份，消費(fèi)者劉女士圖便宜在網(wǎng)上買了一部手機(jī)，結(jié)果用了不到半個(gè)月，就出現(xiàn)反復(fù)死機(jī)、黑屏等問題。當(dāng)她找到網(wǎng)上的經(jīng)銷商，卻被告知，自己購買的手機(jī)是一部“水貨”機(jī)，而賣方當(dāng)初承諾的“三包”此時(shí)已經(jīng)變成了“一樣都不包”。

　　維權(quán)點(diǎn)評：當(dāng)前，各種“水貨”手機(jī)和翻新手機(jī)在市場上層出不窮。特別是對于所謂的“水貨”手機(jī)，有些消費(fèi)者雖然知情，卻依舊貪圖便宜去購買。對此，工商部門提醒消費(fèi)者，“水貨”手機(jī)是走私貨。手機(jī)“三包”規(guī)定了“7天包退，15天包換，一年包修”，但約束的是從正規(guī)渠道銷售的手機(jī)，“水貨”手機(jī)進(jìn)入市場已經(jīng)是違法了，出現(xiàn)質(zhì)量問題當(dāng)然不屬于保護(hù)范圍，消費(fèi)者只能責(zé)任自負(fù)。因此，消費(fèi)者在購買手機(jī)之前，可以在國家信息產(chǎn)業(yè)部的網(wǎng)站上查詢一下手機(jī)是不是行貨，主要是查驗(yàn)手機(jī)上的“進(jìn)網(wǎng)許可”標(biāo)志、串號是否一致。

　　案例三：

　　手機(jī)軟件出故障

　　為何不能入“三包”

　　去年9月份，劉先生花3000多元錢買了一部智能手機(jī)，使用半年后，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)觸摸屏反應(yīng)遲鈍、手寫功能失靈，而且頻繁死機(jī)。由于手機(jī)還在一年保修期內(nèi)，劉先生便將手機(jī)送到該品牌官方售后維修點(diǎn)進(jìn)行維修。

　　兩天后，售后維修點(diǎn)的工作人員告知，手機(jī)是軟件與系統(tǒng)兼容出現(xiàn)了問題，只要升級手機(jī)軟件就能解決，不過軟件問題不屬于保修范圍，所以需要額外交費(fèi)才能升級。“智能手機(jī)功能強(qiáng)大，但是這些功能都需要軟件做支撐。當(dāng)軟件出現(xiàn)缺陷導(dǎo)致智能手機(jī)不能使用時(shí)，廠商卻以‘軟件故障不算質(zhì)量問題’為由拒絕‘三包’，實(shí)在讓人難以理解！”劉先生氣憤地說。

　　維權(quán)點(diǎn)評：伴隨著智能手機(jī)市場份額的擴(kuò)大，近年來，人們對手機(jī)軟件故障的投訴也呈現(xiàn)上升之勢。消費(fèi)者在該類投訴中反映的問題，主要集中在密碼保護(hù)類軟件故障、返修提示類軟件故障、網(wǎng)絡(luò)限制類軟件故障、存儲器寫碼芯片類軟件故障、存儲字庫類軟件故障五大方面。開放性的操作系統(tǒng)、強(qiáng)大的擴(kuò)展功能、無線網(wǎng)絡(luò)接入，這些人性化的設(shè)計(jì)正是智能手機(jī)的賣點(diǎn)。

　　維權(quán)人士認(rèn)為，雖然目前多數(shù)手機(jī)的“三包”規(guī)定中，沒有明文注明“軟件升級屬于維修范圍”，但手機(jī)銷售商在銷售時(shí)承諾的種種功能,往往需要配套的軟件才能得以實(shí)現(xiàn)，因此廠商有履行銷售時(shí)作出承諾的義務(wù)，保證消費(fèi)者能夠正常使用手機(jī)的各項(xiàng)功能。

　　案例四：

　　智能機(jī)維修費(fèi)太高

　　消費(fèi)者直呼“傷不起”

　　去年年底的一天晚上，市民李小姐正準(zhǔn)備睡覺，可誰知?jiǎng)偺傻酱采希懵犚姳蛔拥紫掳l(fā)出“嘎嘣”一聲脆響。她急忙從被子下面拿出自己剛買不久的智能手機(jī)，卻發(fā)現(xiàn)屏幕上赫然出現(xiàn)了一道裂痕。

　　第二天，她拿著手機(jī)來到售后維修點(diǎn)，維修人員表示，該款手機(jī)屏幕一旦損壞，就必須進(jìn)行更換。而更換屏幕的費(fèi)用算下來，總共需要兩千多元。這讓李小姐無比糾結(jié)，她說：“我買這部手機(jī)時(shí)才花了三千多元，可換個(gè)屏就要兩千多元，還不如再買個(gè)新手機(jī)呢！”

　　維權(quán)點(diǎn)評：智能手機(jī)維修費(fèi)用太高，令許多消費(fèi)者大呼“傷不起”。消費(fèi)者呼吁，希望相關(guān)部門加強(qiáng)對智能手機(jī)維修領(lǐng)域的監(jiān)管和規(guī)范，同時(shí)，也希望手機(jī)生產(chǎn)和維修企業(yè)能夠加強(qiáng)自律，多站在消費(fèi)者的角度考慮問題，誠信經(jīng)營，杜絕“暴利”。

　　部門聲音：

　　消費(fèi)者選購手機(jī)應(yīng)謹(jǐn)慎

　　據(jù)市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，我市消費(fèi)者對手機(jī)的投訴還有以下幾個(gè)方面:一是虛假宣傳，部分商家夸大宣傳產(chǎn)品功能，或以虛假的購機(jī)優(yōu)惠信息以及返還話費(fèi)廣告誤導(dǎo)消費(fèi)者；二是“三包”責(zé)任難履行，由于手機(jī)質(zhì)量鑒定難，故障原因及責(zé)任多由廠商說了算，在三包期內(nèi)，消費(fèi)者對手機(jī)的質(zhì)量問題是什么原因造成的，存在很大異議,出現(xiàn)故障后，商家往往故意拖延提供維修及退換貨服務(wù)等；三是“吸金手機(jī)”太坑人，一些手機(jī)廠家和軟件開發(fā)商為了謀取利益，可能會在手機(jī)上設(shè)置某些陷阱，消費(fèi)者使用手機(jī)時(shí)容易產(chǎn)生高額費(fèi)用；四是安全隱患令人憂，一些手機(jī)使用時(shí)或充電時(shí)存在發(fā)熱、燙手等現(xiàn)象，更嚴(yán)重的還會漏電傷人。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒廣大消費(fèi)者，選購手機(jī)應(yīng)慎重，以防購買手機(jī)買到“堵心”事。首先，應(yīng)盡量選擇信譽(yù)好的大型商場或廠家專賣店購買手機(jī)，并當(dāng)場核對說明書所標(biāo)注的功能，以及是否存在不穩(wěn)定或不能升級等現(xiàn)象。同時(shí)，要注意商家對手機(jī)功能的宣傳與實(shí)際是否相符；認(rèn)真檢驗(yàn)外包裝是否完整，手機(jī)成色新舊，仔細(xì)查看手機(jī)有無用過的印痕；要理性對待促銷活動，注意索取消費(fèi)發(fā)票或憑證，憑證要注明時(shí)間、商家名稱、品牌、型號、價(jià)格、主機(jī)機(jī)身號、附件、入網(wǎng)許可證號碼并加蓋消費(fèi)者印章。

 

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