新購(gòu)置了一臺(tái)海爾冷柜，沒想到用了三個(gè)月，就出現(xiàn)冷凍箱不制冷的情況，經(jīng)售后維修恢復(fù)正常。不料接下來幾次出現(xiàn)該情況，經(jīng)協(xié)調(diào)售后答應(yīng)換貨，卻遲遲未見新冷柜送到。海爾客服方面表示：等上級(jí)批復(fù)后，冷柜會(huì)馬上送到。

　　新冷柜幾次“罷工”

　　家住濱州的陳先生于2011年1月31日買了一款海爾LW-120H B冷柜，用了三個(gè)月后出現(xiàn)不制冷的情況。“我給客服打電話，他們說讓我除一下霜，我清除后冷柜恢復(fù)正常。但后來不制冷的狀況間隔越來越短，甚至一個(gè)月一除霜。給海爾維修人員打電話咨詢，每次答復(fù)都一樣，說是霜多。我覺得就算放的物品多，也不能一個(gè)月一除霜吧？”

　　陳先生說，2012年4月，下層冷凍箱又在剛除霜后不久停止制冷，海爾維修人員說需送維修點(diǎn)維修。“當(dāng)時(shí)冷柜里的東西太多，我實(shí)在沒辦法存放，就要求海爾售后提供相應(yīng)替代機(jī)暫時(shí)使用，但他們說替代機(jī)沒有了，我放在冷柜里的東西壞了不少。經(jīng)多次協(xié)調(diào)，6月，海爾才提供了替代機(jī)，后來反饋說冷柜不制冷是因氟利昂缺少導(dǎo)致。然而，2013年5月14日，冷柜的下層冷凍箱再次停止制冷，除霜后仍不管用，海爾客服人員說，將制冷旋鈕調(diào)至最大可制冷，但我調(diào)大后毫無效果，同時(shí)我發(fā)現(xiàn)，冰柜的上層也停止了制冷。”

　　想換貨需等“上級(jí)批復(fù)”

　　5月17日，陳先生通過查號(hào)臺(tái)聯(lián)系到了海爾濱州維修站，要求按照海爾的規(guī)定更換冷柜，并愿意承擔(dān)折舊費(fèi)。“他們同意了我的要求，并讓我去商場(chǎng)選冷柜。第二天，當(dāng)我按照海爾售后的要求，將冷柜發(fā)票復(fù)印件送到維修站時(shí)，卻被告知‘需要等上級(jí)批復(fù)后才能更換冷柜’。19日下午，海爾維修站打電話說，因周日無人上班，冰柜要明天才能送到我家。5月20日下午，我主動(dòng)聯(lián)系海爾維修站，他們說18：00之前一定將冷柜送到。過了一會(huì)，他們又打電話說領(lǐng)導(dǎo)還未批復(fù)，不能給我送冷柜。因?yàn)槔涔癫恢评洌覀兇娣诺氖澄镆迅癄€了不少。我還是特地請(qǐng)了假在家等著送貨，但他們?nèi)砸?lsquo;領(lǐng)導(dǎo)未批復(fù)’為由不給送。”

　　折舊費(fèi)“變幻莫測(cè)”

　　在和海爾協(xié)調(diào)期間，陳先生說，海爾維修讓他承擔(dān)的冷柜折舊費(fèi)數(shù)額也一直變換。“先是跟我說需要補(bǔ)800多元，后來又說是923元；當(dāng)我通過海爾網(wǎng)站公布的計(jì)算辦法計(jì)算后，向他們提出異議，他們又改為763元。”5月21日上午，記者在陳先生家中看到了那臺(tái)“罷工”的冷柜。因?yàn)橥Ｖ怪评洌愊壬娣诺奈锲啡?ldquo;被解凍”，一打開冷柜門，一股腥味撲鼻而來。“這已經(jīng)不是第一次，因?yàn)槔涔癫恢评洌诺臇|西變壞了。”

　　10：30許，記者電話咨詢了海爾總部，工作人員表示：“海爾冷柜整機(jī)保修一年，主要零部件保修三年，就陳先生購(gòu)買的冷柜出現(xiàn)的質(zhì)量問題做了記錄，并將聯(lián)系濱州售后服務(wù)點(diǎn)盡快處理。”隨后，濱州售后服務(wù)點(diǎn)打電話表示，冷柜正在出庫，5月21日中午就會(huì)送到。

　　12：00許，海爾客服工作人員將新的冷柜送至陳先生家中安裝好。陳先生表示，希望就造成的損失雙方協(xié)商賠償問題。工作人員表示，回去請(qǐng)示公司，隨后聯(lián)系陳先生。本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注。

 

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