2011年10月10日，淘寶商城官方發(fā)布了《2012年度淘寶商城商家招商續(xù)簽及規(guī)則調(diào)整公告》，當(dāng)中表明，技術(shù)服務(wù)年費(fèi)從每年6000元提高到5萬元和10萬元兩個(gè)檔，保證金從1萬元提高到5萬、10萬、15萬三檔。年費(fèi)和保證金的大幅提高使得許多淘寶商城的小賣家無力承擔(dān)，不得不選擇從商城退回到淘寶網(wǎng)。

　　由于無法接受新的規(guī)則，10月11日起淘寶商城發(fā)生了持續(xù)的有組織的被惡意攻擊現(xiàn)象，導(dǎo)致部分合規(guī)經(jīng)營的淘寶商城店家的正常經(jīng)營秩序受到嚴(yán)重干擾。15日，商務(wù)部表示，希望淘寶商城充分聽取各方意見，采取積極行動(dòng)回應(yīng)相關(guān)商戶特別是中小商戶合理要求，并強(qiáng)調(diào)相關(guān)企業(yè)和個(gè)人必須通過合法途徑表達(dá)訴求。（據(jù)10月16日《中國經(jīng)營報(bào)》）

　　淘寶商城正在經(jīng)歷有史以來最大的一次“抗議”，之所以抗議的聲勢越來越大，可能主要因?yàn)榭棺h的小店家被視為弱勢群體，他們對淘寶商城“過河拆橋”的指責(zé)獲得了不少同情和支持。

　　那么，商城時(shí)間到底是誰對誰錯(cuò)呢？

　　攻擊者手段不妥

　　無論淘寶的做法是否正確或者錯(cuò)誤，受到影響的商家應(yīng)該通過正常的途徑和渠道與淘寶進(jìn)行交流、溝通，尋找雙方認(rèn)可的解決方案，通過“農(nóng)民起義”式的惡意攻擊并不妥當(dāng)。

　　這些商家通過瘋狂搶拍商品，給差評、無理由退貨等手段來發(fā)動(dòng)對淘寶大店的攻擊。參與攻擊的中小賣家對指定店鋪的商品集中購買，如果店鋪賣家72小時(shí)不發(fā)貨，就可向淘寶商城申請賠償，同時(shí)店鋪也會(huì)扣分；如果發(fā)貨，就根據(jù)7天包退換權(quán)益，在收貨后立即申請退款，并統(tǒng)一給店鋪評級打0分或1分。包括韓都衣舍、歐莎等幾十家店鋪都受到上述事件影響。

　　據(jù)淘寶商家賣家透露，為了應(yīng)對小賣家對品牌賣家的攻擊，部分品牌賣家已經(jīng)暫時(shí)關(guān)閉貨到付款功能，某些賣家甚至被迫暫時(shí)關(guān)店。

　　顯然，得罪中小賣家的并不是商城商戶，他們同樣也要向淘寶支付高額的服務(wù)費(fèi)用，卻只因樹大招風(fēng)，被當(dāng)作了泄憤的對象。而這次攻擊者采取的攻擊手段更是損人不利己，他們破壞的是整個(gè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施，在電子商務(wù)時(shí)代，誠信交易和水電一樣屬于基礎(chǔ)設(shè)施，他們這種毫無理性的圍攻行為，和破壞電站、水庫投毒一樣惡劣，他們試圖讓大商家被水毒死，卻忘記了自己喝的水也來自帶毒的水庫。

　　谷歌的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

　　這次淘寶商城的所謂“中小商戶”攻擊，據(jù)淘寶稱很大部分來自于淘寶曾嚴(yán)厲打擊過的“刷鉆”和“惡意差評”機(jī)構(gòu)，這些人以前都從事過炒作信用的違規(guī)行為，只有一半是來自真正的淘寶商戶，這些違規(guī)作弊者一旦被淘寶封殺，往往遷怒于其他無辜的淘寶商城商家，類似的這種情況在中國網(wǎng)絡(luò)界普遍存在，另一個(gè)例子就是谷歌廣告聯(lián)盟AdSense。

　　和淘寶商城類似，谷歌AdSense平臺(tái)是基于網(wǎng)站和廣告商之間的一個(gè)平臺(tái)，各類網(wǎng)站都可以通過AdSense銷售自己網(wǎng)站的廣告，廣告商則從這個(gè)平臺(tái)挑選合適的網(wǎng)站進(jìn)行廣告投放。在這其中，不少小網(wǎng)站采取作弊的方法進(jìn)行惡意點(diǎn)擊，自己通過軟件或工具點(diǎn)擊自己網(wǎng)站的廣告，來騙取廣告費(fèi)，而一旦這些作弊者的帳號(hào)被谷歌封禁，這些作弊者也是同樣惡意攻擊毫不相干的大網(wǎng)站的AdSense，這種心態(tài)和做法對整個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)有百害而無一利，如果平臺(tái)方對這種行為姑息縱容，那無疑將會(huì)產(chǎn)生巨大的破窗效應(yīng)，形成劣幣驅(qū)逐良幣的勢態(tài)。

　　谷歌Adsense的政策是，對于廣告平臺(tái)的作弊者毫不手軟，一旦發(fā)現(xiàn)某個(gè)用戶作弊，則終生停用作弊網(wǎng)站的帳號(hào)，即使這個(gè)用戶更換了網(wǎng)站、域名、地址等，只要被查出與以前的帳號(hào)有關(guān)聯(lián)，也會(huì)被禁止。

　　谷歌這么做的原因是，谷歌只和有誠信的人做生意，一個(gè)人有意進(jìn)行作弊而造成谷歌或廣告商的損失，那么谷歌就永遠(yuǎn)不會(huì)再和這個(gè)作弊者合作，更不愿意為此而浪費(fèi)更多的資源，也不愿意在同他們比較作弊和反作弊的技術(shù)。

　　一個(gè)人的誠信受到了懷疑，就不是一個(gè)好的生意合作伙伴。這就如同你和別人打牌，一個(gè)人出過一次老千，那么你可能永遠(yuǎn)不和再和這個(gè)人打牌了。

　　谷歌的強(qiáng)硬做法沒有讓AdSense倒臺(tái)，反而讓谷歌的廣告系統(tǒng)備受廣告商的認(rèn)同，廣告業(yè)務(wù)蒸蒸日上，而那些對惡意點(diǎn)擊姑息縱容的廣告聯(lián)盟則紛紛走向倒閉的邊緣。

　　廣告交易尚且如此，對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)商來說更是如此，如果一個(gè)商家依靠刷鉆和炒作信用來作弊，本身誠信就有問題，被封禁后還惡意攻擊平臺(tái)上的其他廣告用戶，擾亂平臺(tái)的運(yùn)營，試問，這樣的商家可靠嗎？消費(fèi)者從這樣的商家手里購買商品放心嗎？無論對于開放平臺(tái)和最終消費(fèi)者來說，這樣的商家都是惡意而有害的，將其剔除出去對平臺(tái)和消費(fèi)者都有好處，而那些真正講誠信的商家根本就不屑于依靠這種作弊手段來生存。坦坦蕩蕩做生意，最后受益的還是企業(yè)的聲譽(yù)和消費(fèi)者的權(quán)益，信譽(yù)乃是經(jīng)商之本，很多企業(yè)成功的法寶就是誠信為先。

　　淘寶商城的策略

　　在這次事件中，淘寶商城總的方向并沒有錯(cuò)，B2C才是電子商務(wù)市場主流，魚龍混雜的C2C難以成為大淘寶利潤貢獻(xiàn)主力，因此只有強(qiáng)化淘寶B2C商城的正品保障和服務(wù)水平才能保持其行業(yè)領(lǐng)先地位。淘寶商城這次“漲價(jià)”，主要目的是提升門檻，將更多資源提供給具有規(guī)模優(yōu)勢的大賣家。從長遠(yuǎn)看，資源向大賣家集中將提升淘寶商城的營收，畢竟在同等流量、推廣資源投入下，大賣家的產(chǎn)出水平顯然較高。

　　對于中少商家來說，如果實(shí)在無法留在商城，也可以回到淘寶C2C集市，免費(fèi)使用淘寶C2C繼續(xù)經(jīng)營自己的店鋪。

　　如果說淘寶有問題的話，那主要是正品化進(jìn)度有些操之過急，一下漲價(jià)十倍顯得幅度太大，讓中小商家難以承受，如果能夠證明淘寶商城在行業(yè)中處于絕對壟斷地位的話，那么中小商家可以通過相關(guān)法律途徑來約束和限制淘寶商城的漲價(jià)措施。

　　在漲價(jià)的細(xì)節(jié)上，淘寶和中小商家的交流溝通不夠，和商家缺乏溝通，沒有詳細(xì)解釋相關(guān)的政策。不過這方面淘寶也在改正，最新公布了更改后的新淘寶商城規(guī)則：在年費(fèi)方面，在2011年1月1日至9月30日期間內(nèi)（新規(guī)公布一年內(nèi)），商家按照原規(guī)則繳納年費(fèi)，過渡期滿后按照新規(guī)則繳納。在保證金方面，商家在2012年度內(nèi)可以按照新規(guī)則的一半繳納保證金，另外，對于不與商城續(xù)約或者達(dá)不到續(xù)簽標(biāo)準(zhǔn)的商家，在符合條件的前提下，淘寶商城提供技術(shù)幫助，將其淘寶商城店鋪(B店)轉(zhuǎn)為淘寶網(wǎng)店鋪(C店)，信用及交易記錄均在C店中予以保留。

　　事實(shí)上，很多商戶難以離開大淘寶生態(tài)。因?yàn)樗麄円呀?jīng)積累了不少客戶資源和信用記錄，前期推廣也已有不小投入，況且淘寶目前仍占據(jù)著中國網(wǎng)購市場絕大多數(shù)流量資源，淘寶的這次讓步，預(yù)計(jì)將會(huì)平息中小商家的不滿情緒，讓這些面臨危機(jī)的中小賣家能走出困境，緩解資金周轉(zhuǎn)，而淘寶的電子商務(wù)也將從魚龍混雜的集市模式向規(guī)模化、品牌化的購物平臺(tái)的轉(zhuǎn)型。

截止2011年10月17日 淘寶終于做出了正面回應(yīng)  

 

淘寶終于做出了正面回應(yīng)-商城新規(guī)：原則不妥協(xié) 18億扶持平臺(tái)賣家

---