“有不少人在電子商務(wù)這個圈子里跳來跳去，但最后還是沒有跳出去，畢竟電子商務(wù)是個趨勢。”在一家團購網(wǎng)站工作的于蘭這樣告訴記者，她認為很多人跳槽離不開電子商務(wù)的原因是，“這個行業(yè)還有很多機會，很多人舍不得走”。

　　今年7月，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2012中國電子商務(wù)人才狀況報告》（以下簡稱“報告”），報告顯示，我國目前電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人數(shù)將近有214萬人。未來5年，我國3000多萬家中小企業(yè)將有半數(shù)企業(yè)嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)的人才需求更加趨緊，預(yù)計2012年中國電子商務(wù)企業(yè)直接從業(yè)人員將達到265萬人。

　　中國電子商務(wù)研究中心助理分析師龐敏麗認為，在行業(yè)快速發(fā)展的背景下，人才與誠信、物流一起成為影響電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的三大瓶頸性因素。

　　電商企業(yè)員工招聘壓力大

　　一方面，是應(yīng)聘者眾多；另一方面，是匹配的候選人難找，這是當當網(wǎng)目前在人才招聘中面臨的問題。當當網(wǎng)人力資源負責人向記者表示，當當?shù)娜瞬判枨蟪尸F(xiàn)結(jié)構(gòu)性短缺的特征，當前電商人才供應(yīng)的突出問題是總量不足、高級專業(yè)人才奇缺。

　　報告顯示，在接受調(diào)查的企業(yè)中，人才需求強烈，招聘壓力大的企業(yè)占40.91%；處于招聘常態(tài)化，每月都有招聘需求的企業(yè)占27.27%；人員流失率高，招聘壓力大狀態(tài)的企業(yè)占13.64%；人員穩(wěn)定，基本滿足企業(yè)需求的企業(yè)占22.73%。

　　“我們企業(yè)是2010年3月正式成立的，兩年多一點的時間，從10多個人發(fā)展到了2500人。”美團網(wǎng)市場部總監(jiān)左瀟以美團網(wǎng)的實例現(xiàn)身說法，來證明電商企業(yè)的快速發(fā)展。

　　與此同時，80后、90后已經(jīng)成為電商企業(yè)員工的主流。在接受調(diào)查的企業(yè)中，80后、90后員工占半數(shù)及以下的企業(yè)只有4.55%，占六成左右的約為11.36%，占七成左右的企業(yè)有25.00%，占八成及以上的企業(yè)占59.09%。

　　中國電子商務(wù)研究中心特約研究員、贏動教育總裁崔立標認為，80后、90后員工的激情和創(chuàng)造力正在推動電商行業(yè)的快速發(fā)展，但同時鮮明的個性和超現(xiàn)實的價值觀同樣給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)。

　　在龐敏麗看來，行業(yè)發(fā)展迅速且競爭激烈。為了奪得市場，許多企業(yè)根本沒有時間和精力去培訓員工。“對于電商企業(yè)而言，他們主要還是缺直接能夠上手、有工作經(jīng)驗的員工。”她認為，由于電商行業(yè)快速成長，企業(yè)人力資源會面臨各種壓力，隨著電商企業(yè)的進一步發(fā)展成熟，問題將會逐步聚焦到企業(yè)文化和制度建設(shè)上。

　　競爭導致“挖墻腳”現(xiàn)象嚴重

　　“能不能找到好的人，留住好的人，把他們培養(yǎng)得更好，讓他們發(fā)揮更好的作用，這是公司的核心競爭力。”左瀟表示，有足夠好的團隊，才會有很強的執(zhí)行力，目前來看，電商人才的匱乏確實在一定程度上制約了企業(yè)的發(fā)展。

　　造成電商企業(yè)人才匱乏的原因多種多樣。報告中顯示，有25.00%的企業(yè)認為企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)期，才導致現(xiàn)在諸多的問題；34.09%的企業(yè)把問題歸之于企業(yè)人力資源管理體系不完善；45.45%的企業(yè)認為人力資源壓力源自企業(yè)快速成長所致；還有18.18%的企業(yè)認為是其他因素影響。

　　在左瀟看來，電商行業(yè)發(fā)展比較快，學校里培訓的內(nèi)容與企業(yè)實際需求存在脫節(jié)的情況，“學校的培訓教育跟不上電商行業(yè)的發(fā)展”。

　　盡管目前電商競爭激烈，但仍有大量傳統(tǒng)零售企業(yè)、上游品牌商加大電子商務(wù)業(yè)務(wù)的投入。當當網(wǎng)人力資源部門負責人認為，電商企業(yè)人才資源產(chǎn)生壓力的主要原因是，新進入者為加快發(fā)展步伐，經(jīng)常選擇從成熟電商企業(yè)直接挖角的手段，挖角對象甚至已經(jīng)從核心管理或?qū)I(yè)人才發(fā)展到基層人員。

　　電子商務(wù)企業(yè)雖然迅速發(fā)展，但仍處于粗放競爭階段。龐敏麗分析，這也導致富有經(jīng)驗或者能快速上手的電子商務(wù)人才稀缺和搶手，各電商企業(yè)對人才的競爭逐漸白熱化是必然的趨勢。

　　當當網(wǎng)人力資源負責人坦言，由于電商企業(yè)間“挖墻腳”現(xiàn)象嚴重，企業(yè)的用人成本也逐年攀高。報告顯示，被調(diào)查企業(yè)中，招聘成本在100元/人以下占18.18% ，招聘成本在100~300元/人的占45.45%，招聘成本在300~500元/人的占20.45%，成本在500元/人以上的占15.92%。龐敏麗認為造成這種現(xiàn)象的原因：一方面是電商不斷挖人造成行業(yè)跳槽成風；另一方面，面對高薪、有前景的挖角，許多員工也難以拒絕誘惑。

　　電商企業(yè)人才需求多種多樣

　　“電商企業(yè)處在快速發(fā)展期，公司發(fā)展需要各種各樣的人才。只有進入這個行業(yè)才知道自己適合干什么，所以加入要趁早。”作為一名電商從業(yè)者，于蘭這樣告誡想加入電商行業(yè)的大學生。

　　當當網(wǎng)人力資源負責人表示，目前急需的是技術(shù)產(chǎn)品、物流高級管理和系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)等方面的人才。當當網(wǎng)也在有針對性地通過向傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)零售行業(yè)招募以及加大內(nèi)部發(fā)展培養(yǎng)多個渠道解決人才供應(yīng)問題。該負責人表示，“我們也通過增加激勵、提供個人職業(yè)發(fā)展機會來保留核心人才。”

　　報告顯示，在被調(diào)查企業(yè)中，電商運營、技術(shù)性人才（IT、美工），推廣銷售人才、供應(yīng)鏈管理人才需求量較大。

　　崔立標認為，現(xiàn)在企業(yè)處在開疆拓土的階段，運營、技術(shù)、推廣是最迫切的人才。他說，“隨著企業(yè)向縱深發(fā)展，競爭不斷加劇，決定商業(yè)本質(zhì)的供應(yīng)鏈人才會越來越熱門。”

　　人才需求與人才供應(yīng)的矛盾已經(jīng)顯現(xiàn)。“我們是一家立足于本地服務(wù)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司，目前，技術(shù)人才與熟悉本地服務(wù)業(yè)的銷售人才更為稀缺。”美團網(wǎng)左瀟表示。

　　解決問題要靠人才儲備

　　行業(yè)快速發(fā)展與人才供應(yīng)不足的矛盾，電商企業(yè)微薄的利潤與高額的人力資源成本的矛盾，電商行業(yè)快速更新的知識結(jié)構(gòu)與傳統(tǒng)教育模式的矛盾，這是報告中指出的中國電子商務(wù)人才領(lǐng)域突出的三大矛盾。

　　電商人才稀缺拖慢企業(yè)發(fā)展。要保持公司長久的驅(qū)動力，崔立標認為，電商企業(yè)要有意識地做好人才儲備工作。

　　針對學校培訓與企業(yè)實際脫節(jié)的情況，電商企業(yè)也在采取相應(yīng)對策。左瀟表示：“本地服務(wù)業(yè)電子商務(wù)是個全新的領(lǐng)域，所以我們招聘時更在意的是員工的學習能力強不強，而不僅僅是學歷與專業(yè)。”

　　當當網(wǎng)人力資源負責人介紹，當當網(wǎng)早在前幾年就向傳統(tǒng)零售、物流行業(yè)學習，積累了許多培養(yǎng)零售和物流人才的經(jīng)驗。他表示，當當網(wǎng)未來將由“熟手策略”向“內(nèi)部發(fā)展策略”逐漸轉(zhuǎn)變，并在招聘、培訓、人員發(fā)展中著重文化價值觀、學習能力、推動變革能力的考量，以匹配當當快速發(fā)展變化的人才需求。

　　龐敏麗認為，電商企業(yè)可以運用“木桶理論”，根據(jù)員工的專業(yè)特長來安排崗位，不苛求每個員工具備各種知識。這樣既能調(diào)動其積極性，又能使其感到自我價值的實現(xiàn)，有效保證電商人力資源市場的穩(wěn)定。

 

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