市場(chǎng)上大部分新創(chuàng)力的公司在規(guī)劃市場(chǎng)策略時(shí)，通常會(huì)在廣告和營銷方面投入大筆資金。然而，印度新創(chuàng)在線旅游公司iXiGO.com則不然，它們未在廣告上花費(fèi)分文，而是單靠口碑宣傳贏得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。

　　雖然口碑營銷有多種模式，INSEAD營銷學(xué)助理教授斯蒂芬稱，iXiGO采用的是一種最純自然的模式。“他們直接把產(chǎn)品投放到市場(chǎng)，讓消費(fèi)者隨意地談?wù)摶騻鞑ギa(chǎn)品信息和感受。相較于廣告，他們寧愿把資金投放到發(fā)展產(chǎn)品上。”顯然，這種營銷策略已見成效。

　　在2007年推出后不到半年，iXiGo的獨(dú)立訪問量超過10.5萬人，公司曾入圍紅鯡魚全球高科技增長100強(qiáng)以及亞洲增長100強(qiáng)企業(yè)榜。

　　iXiGO的目標(biāo)客戶是那些有錢而且愿意把錢花在旅游上的消費(fèi)者，因此，公司的口碑營銷是奏效的。“當(dāng)潛在客戶在iXiGO網(wǎng)上進(jìn)行旅游搜索并最終轉(zhuǎn)變?yōu)楹献骰锇榈目蛻簦瑥木W(wǎng)上訂下旅游配套、酒店或機(jī)票時(shí)，iXiGO就從中獲取盈利。”斯蒂芬指出。

　　2011年初，iXiGO推出混合收入模式，通過出售頁面貼片廣告賺取收入。如果用戶通過iXiGO的引擎搜索最后購買了貼片廣告上的機(jī)票或住宿，iXiGO將擁有傭金。由于瞄準(zhǔn)高質(zhì)用戶群，網(wǎng)站較低的蹦失率(用戶從特定頁面進(jìn)入網(wǎng)站后沒有點(diǎn)擊任何其它銜接就離開網(wǎng)站的百分比)也是其吸引廣告商的亮點(diǎn)之一。

　　另外，iXiGO大力投資于搜索引擎新技術(shù)的開發(fā)，以滿足顧客需求，加大口碑營銷力度。iXiGO還開發(fā)了一套以社交媒體為中心的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。公司平均每天在Facebook(臉譜)進(jìn)行多達(dá)200多次交互式曝光操作，大約有8萬名Facebook用戶通過社交平臺(tái)對(duì)iX鄄iGO品牌津津樂道。毋庸置疑，社交媒體改變了傳統(tǒng)公司的運(yùn)作，把客戶關(guān)系推高到一個(gè)新的層面。而且iXiGO團(tuán)隊(duì)還會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶的意見和反饋，并盡量對(duì)每一條意見或反饋?zhàn)龀龌貜?fù)。

  以上案例可以看出口碑營銷的威力和作用非常的大，如果企業(yè)可以做好口碑營銷，將會(huì)取得意想不到的效果。

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