如今社會(huì)化營(yíng)銷大行其道，新一輪的營(yíng)銷風(fēng)暴即將到來。然而社會(huì)化營(yíng)銷的核心本質(zhì)究竟是什么？營(yíng)銷攻略又該如何拿捏？營(yíng)銷專家們各說紛紜，仍沒有一個(gè)確定的答案。通過解析國(guó)外專家的觀點(diǎn)，來為你提供一種新的參考想法.

社會(huì)化營(yíng)銷的利益點(diǎn)

1. 提升品牌知名度

2. 構(gòu)建社區(qū)

3. 擴(kuò)展客服范圍

4. 展開調(diào)研與合作

5. 進(jìn)行直銷。

二、品牌與知名度

定義：這是你的產(chǎn)品在市場(chǎng)中的形象。其他人對(duì)其的認(rèn)知，而非你的認(rèn)知。

確立目標(biāo)：

1、知名度或到達(dá)率

2、對(duì)話

3、偏好度

4、質(zhì)量得分

5、市場(chǎng)份額

針對(duì)目標(biāo)的評(píng)估方式：

1、知名度和到達(dá)率——焦點(diǎn)小組和問卷調(diào)查

2、對(duì)話——社會(huì)化媒體監(jiān)測(cè)或平面媒體監(jiān)測(cè)

3、偏好度——焦點(diǎn)小組和問卷調(diào)查

4、質(zhì)量得分——問卷調(diào)查

5、市場(chǎng)份額——社會(huì)化媒體監(jiān)測(cè)或平面媒體監(jiān)測(cè)

三、社區(qū)構(gòu)建

定義：通過產(chǎn)品和內(nèi)容發(fā)展培養(yǎng)一定數(shù)量的客戶和消費(fèi)者群體，以作為市場(chǎng)營(yíng)銷的延伸。

確立目標(biāo)：

1、發(fā)展一定數(shù)量的粉絲、追隨者、朋友、讀者

2、對(duì)于愿意接收營(yíng)銷郵件的用戶，進(jìn)行名單擴(kuò)充

3、發(fā)展忠誠(chéng)用戶數(shù)量

針對(duì)目標(biāo)的評(píng)估方式：

1、發(fā)展一定數(shù)量的粉絲、追隨者、朋友、讀者——測(cè)算粉絲、追隨者、朋友、讀者的數(shù)量

2、對(duì)于愿意接收營(yíng)銷郵件的用戶，進(jìn)行名單擴(kuò)充——測(cè)算郵件名單的數(shù)目

3、發(fā)展忠誠(chéng)會(huì)員數(shù)量——測(cè)算會(huì)員數(shù)

4、同樣也要評(píng)估對(duì)話率和一般消費(fèi)者之間的比較

四、客服

定義：通過線上線下及時(shí)主動(dòng)的溝通，滿足客戶的不同需求。

確立目標(biāo)：

1、增多正面在線評(píng)價(jià)/減少負(fù)面在線評(píng)價(jià)

2、在客戶滿意度的調(diào)查中能表現(xiàn)更好

3、降低呼叫中心的費(fèi)用

針對(duì)目標(biāo)的評(píng)估方式：

1、增多正面在線評(píng)價(jià)/減少負(fù)面在線評(píng)價(jià)——社會(huì)化媒體監(jiān)測(cè)或平面媒體監(jiān)測(cè)

2、在客戶滿意度的調(diào)查中能表現(xiàn)更好——客戶問卷調(diào)查

3、降低呼叫中心的費(fèi)用——呼叫中心的使用率和已解決的在線問題

 

 

 

 

五、調(diào)研

定義：與消費(fèi)者合作，通過聆聽他們的想法、建議和投訴意見，來改善產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

確立目標(biāo)：

1、產(chǎn)生新的產(chǎn)品構(gòu)想

2、改善產(chǎn)品特性

3、改善服務(wù)質(zhì)量

4、進(jìn)行市場(chǎng)研究

針對(duì)目標(biāo)的評(píng)估方式：

1、產(chǎn)生新的產(chǎn)品構(gòu)想——想法數(shù)量、已有的產(chǎn)品、產(chǎn)品銷量

2、改善產(chǎn)品特性——改善方式的數(shù)量、使用新產(chǎn)品特性后增長(zhǎng)的銷量

3、改善服務(wù)質(zhì)量——采用的想法、改善或改變的服務(wù)效率

4、進(jìn)行市場(chǎng)研究——收獲的洞察、節(jié)省的成本

六、直銷

定義：產(chǎn)品、服務(wù)、潛在客戶等自產(chǎn)自銷。

確立目標(biāo)：

1、通過博客訪問來促進(jìn)銷量

2、通過社會(huì)化渠道的互動(dòng)來促進(jìn)銷量

3、通過博客訪問來挖掘潛在客戶

4、通過社會(huì)化渠道的互動(dòng)來挖掘潛在客戶

針對(duì)目標(biāo)的評(píng)估方式：

1、通過博客訪問來促進(jìn)銷量——追蹤博客流量對(duì)于銷量轉(zhuǎn)換的貢獻(xiàn)率

2、通過社會(huì)化渠道的互動(dòng)來促進(jìn)銷量——追蹤社交網(wǎng)站對(duì)于銷量轉(zhuǎn)換的貢獻(xiàn)率

3、通過博客訪問來挖掘潛在客戶——追蹤博客流量對(duì)于潛在客戶的貢獻(xiàn)率

4、通過社會(huì)化渠道的互動(dòng)來挖掘潛在客戶——追蹤社交網(wǎng)站對(duì)于潛在客戶的貢獻(xiàn)率

七、你現(xiàn)在能做什么？

1. 通過策劃過濾來觀察自己的機(jī)會(huì)點(diǎn)

2. 確定哪一個(gè)機(jī)會(huì)點(diǎn)對(duì)自己的公司最有利

3. 對(duì)此確立一個(gè)目標(biāo)（或是幾大目標(biāo)）

4. 針對(duì)每個(gè)目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的評(píng)估測(cè)算

5. 追蹤你的目標(biāo)

然而切記，若沒有事先的計(jì)劃與部署，以上的做法將很難達(dá)到理想中的效果。

沒有目標(biāo)，你就沒有方向。

沒有目的，你就不知道該進(jìn)行哪方面的評(píng)估。

沒有策略，你就永遠(yuǎn)不能進(jìn)步。

沒有了這些，你只剩下方法，單獨(dú)使用并不能帶來任何效果。

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